Работа в Калининградской области

Изменить регион

Вакансия в Калининграде: Специалист службы технической поддержки пользователей, от 20 000 руб./мес.

Вакансия закрыта

Вакансии от партнеров:

Калининград

Антенная Служба Плюс

Оказание технической поддержки пользователям услуг; Опыт работы в технической поддержке будет Вашим преимуществом; Антенная Служба Плюс.......

24 дня назад

Обязанности

Предстоит работать на 2-й линии поддержки:
получать сообщения об инцидентах от 1-й линии поддержки и пользователей мобильных приложений;
уточнять информацию для поиска возможных причин;
вместе с разработчиками квалифицировать инциденты: определять их критичность и идентифицировать часть системы, которая их создает;
передавать подтвержденные дефекты на 3-й уровень;
готовить и обновлять ответы на часто задаваемые пользователями вопросы;
писать отчеты о полученных и решенных инцидентах.

Требования к соискателям

Опыт работы: Возможно без опыта
Другие требования: Мы делаем лучшие в России мобильные приложения для медиакомпаний, банков и операторов связи, которыми пользуются тысячи людей. Чтобы пользователи каждый день чувствовали себя окруженными заботой и вниманием в режиме 24*7, мы ищем Специалистов службы поддержки.
Желателен опыт работы в поддержке или тестировании: понимание, какого рода ошибки могут возникать в ПО, как их воспроизводить и описывать;
понимание особенностей работы 1-го, 2-го и 3-го уровней поддержки;
уверенный опыт использования мобильных приложений (большой плюс — опыт работы сразу c двумя платформами: iOS и Android);
знакомство с какими-либо системами багтрекинга;
хорошая самоорганизованность: важно выдерживать время ответов, вовремя решать инциденты и закрывать заявки;
терпение, невозмутимость и корректность в общении;
грамотность в письме.
Мы готовы рассматривать ребят без опыта работы!
И еще:
Инженера поддержки Redmadrobot не должны пугать просьбы настроить VPN-соединение или прислать лог ответа сервера. Этому можно быстро научиться, главное — иметь желание в этом разобраться.

Условия работы

График работы: Гибкий
Характер работы: В офисе
Оплата: от 20 000 рублей в месяц
Другие условия: Заработную плату по итогам собеседования;
Оформление по ТК РФ, заработная плата - 100% white;
Модный офис с деревянным столом и красивым ЭВМ.

Дата последнего подтверждения актуальности вакансии: 18.01.2016

Вакансия размещена в рубрике: IT, интернет, связь, телеком
Опубликовано в разделах: Работа в КалининградеПрямые вакансии Без опыта